La fedeltà come magnifico strumento di acquisizione - Programmi fedeltà

La fedeltà come strumento di acquisizione – I programmi di fedeltà sono importanti?

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    La fedeltà come strumento di acquisizione – Perché i programmi di fedeltà sono importanti?

     

    Il modo migliore per espandere il tuo business con programmi di fidelizzazione basati su incentivi è quello di usarli per ogni fase significativa del viaggio del cliente.

    Questo porta a conversioni ancora più riuscite e crea relazioni durevoli con i clienti.

    Grazie alla loro adattabilità, i programmi di fedeltà possono aiutare il tuo servizio digitale a raggiungere una varietà di obiettivi diversi, dall’abbassamento dei prezzi di acquisizione, all’aumento del valore di vita del cliente, al mantenimento di un numero ancora maggiore di clienti, alla riduzione dei costi di vendita e di marketing.

    Questo post è per voi se il vostro obiettivo attuale è quello di ottenere nuovi clienti. In questa panoramica sul loyalty marketing, condividerò:

    • Cos’è il loyalty marketing!
    • Perché i programmi di fedeltà sono importanti
    • Come e perché i programmi fedeltà aumentano l’acquisizione di clienti
    • Quali programmi devi rilasciare per generare una nuova crescita del business e dei clienti
    • Come usare le tecniche per far tornare i tuoi clienti e per far crescere il tuo marchio in generale
    • Incentivi per nuovi utenti
    • Ricompensa per l’esposizione
    • Programmi intorno ai valori dei tuoi consumatori
    • Fornire ampie offerte (offerte ricorrenti) (abbonamenti)
    • Fare un grande uso della localizzazione

    Cos'è il loyalty marketing?

    Il marketing di fedeltà è una tecnica che incoraggia i vostri clienti a fare affari ripetuti con la vostra azienda ancora e ancora.

    Spesso, questi metodi includono la costruzione e l’incentivazione delle acquisizioni fino alla fedeltà dei clienti; tuttavia, ancora di più di queste specifiche in un minuto.

    Perché i programmi di fedeltà sono importanti?

    La fedeltà dei clienti è qualcosa che tutte le aziende devono desiderare semplicemente per la loro esistenza: Lo scopo di avviare un’azienda a scopo di lucro è quello di portare e mantenere consumatori soddisfatti che comprano i tuoi prodotti per guidare i profitti.

    I consumatori si trasformano e investono più tempo e denaro con i marchi a cui sono devoti.

    Questi clienti raccontano anche ai loro amici e colleghi di quei marchi, il che spinge il traffico di riferimento e il marketing del passaparola.

    La fedeltà dei clienti promuove anche un solido senso di dipendenza tra il vostro marchio e i consumatori.

    Quando i clienti scelgono di tornare spesso alla vostra azienda, il valore che stanno ottenendo dalla connessione supera i possibili vantaggi che potrebbero certamente ottenere da uno dei vostri rivali.

    Poiché sappiamo che tende a costare di più procurarsi un nuovo cliente che mantenere i clienti attuali, il contendente di attivare e mobilitare i vostri clienti fedeli per reclutarne di nuovi, semplicemente evangelizzando un marchio, è il modo per energizzare i marketer, i venditori e i responsabili del servizio clienti.

    Ma, come si fa a trasformare i consumatori soddisfatti e contenti in fedeli evangelisti del marchio?

    Bene, ecco come fare!

    Perché i programmi di fedeltà sono importanti?

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    La fedeltà come strumento di acquisizione

    La fedeltà dei clienti è difficile perché i consumatori non sono vincolati da nulla ad attaccarsi a voi.

    Un cliente fedele può passare a un’altra marca per molte ragioni diverse.

    Un’altra marca può essere molto più accessibile, o potrebbero semplicemente voler provare a cambiare una nuova marca.
    O forse c’è una promo migliore nelle vicinanze.

    Ci sono metodi di marketing di lealtà del cliente che potete usare per assicurarvi che i vostri consumatori stiano rimanendo in giro il più a lungo possibile.

    1. Incentivi per nuovi utenti

    I premi per i nuovi utenti sono utilizzati per ridurre qualsiasi tipo di preoccupazione nel provare un prodotto nuovo di zecca per la prima volta. Lo fanno riducendo qualsiasi tipo di minaccia percepita, che di solito è finanziaria.

    Quando i consumatori fedeli meritano circa 10 volte il valore del loro primo acquisto, ha senso usare la motivazione necessaria per chiudere quella vendita iniziale. Le ricompense per i nuovi utenti possono assumere numerosi tipi, e ne ho descritti 3 di seguito.

    Offerte di benvenuto

    L’obiettivo di un’offerta di benvenuto è quello di far sembrare che il cliente sia invitato ad entrare nell’area che confina con il tuo marchio.

    Potrebbe assumere la forma di punti, punteggio di credito, o un regalo unico.

    Comprendiamo anche dalla psicologia dietro i programmi di fedeltà che se gli individui sembrano aver fatto progressi verso un obiettivo, saranno più determinati a realizzarlo.

    Questo indica che se i nuovi utenti si impegnano subito con il tuo marchio e i suoi programmi di fidelizzazione, è più probabile che rimangano.

    Se gli individui possono certificarsi per i benefici VIP di primo livello una volta che hanno raccolto 100 fattori di fedeltà, fornire un nuovo individuo 25 elementi dopo il loro primo acquisto per alimentare la loro ispirazione in direzione dell’obiettivo dei 100 punti.

    Offerte per eventi speciali

    Le offerte esclusive per i nuovi utenti possono essere sfruttate per incentivare le acquisizioni durante le vacanze o un evento unico.

    Questo non solo aiuta i nuovi consumatori a sentirsi come se stessero ottenendo un buon affare, ma ti permette anche di regolare le azioni di acquisto a tuo vantaggio mentre attiri gli utenti al tuo sito web in momenti particolari.

    Ti permetterà di promuovere un nuovo articolo, svuotare le scorte, o aumentare le vendite durante il periodo lento.

    Utilizza un codice promozionale del 10% di sconto a qualsiasi tipo di nuovi individui che acquistano durante il primo mese dopo il lancio del tuo prodotto.

    Serve come un fattore di tempo per i nuovi individui per provare il tuo marchio e, dato che hanno una grande esperienza, li motiva a tornare.

    Offerte regionali (fare un grande uso della localizzazione)

    Le offerte regionali sono costruite per incentivare esclusivamente i nuovi utenti di una certa area (localizzazione) per sostenere i vostri sforzi di crescita, aiutare con un rollout scaglionato, o resistere ai concorrenti.

    Poiché i consumatori possono essere avversi al rischio verso un prodotto o un servizio che la loro comunità non ha ancora ampiamente abbracciato, questo spinge l’acquisizione di clienti.

    Una soluzione di ride-sharing aumenta le sue città attive quando riceve l’autorizzazione governativa ad operare.

    Potrebbero espandere un’offerta speciale ai nuovi consumatori di ogni nuova regione per guidare l’adozione.

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    2. Ottenere referenze

     

    Secondo il Trust in Advertising Report di Nielsen, un referral da un buon amico è una delle forme più fidate di pubblicità.

    Offrendo ai vostri clienti dei punti da riferire ai loro amici intimi, state creando un affidamento su un canale di comunicazione con clienti nuovi di zecca sfruttando quelli che avete già.

    Suggerisco anche di fornire all’amico un beneficio per renderlo uno scenario di raccomandazione win-win.

    Qualche fattore, uno sconto in dollari o in percentuale, può trasformare i clienti esistenti in uno strumento di acquisizione molto più efficace del vostro migliore retargeting o annuncio su Facebook.

    3. Ricompensa per l’esposizione

     

    I marchi di cui non si può parlare ancora di assistenza sono quelli che si vedono più frequentemente, il che implica che più spesso un potenziale acquirente è catturato dal vostro marchio, più è probabile che lo identifichi, lo segua e lo ami.

    Questo ha incluso l’incanalamento di quanto più possibile nella pubblicità digitale per l’ultimo decennio o giù di lì.

    L’obiettivo era quello di ottenere il maggior numero di bulbi oculari sul vostro marchio come il vostro budget permette.

    Purtroppo, la maggior parte dei vostri clienti hanno attualmente un blocco della pubblicità impostato e sono normalmente frustrati dagli annunci su internet.

    Spendere le tue fonti in questo tipo di marketing semplicemente non finirà il lavoro.

    Ci sono metodi per aggirarlo! Tra i modi più efficaci per ottenere i visitatori del negozio che sono più propensi a trasformarsi è quello di ottenere i vostri clienti esistenti per iniziare a condividere.

    Gli acquirenti saranno costantemente dubbiosi della vostra messaggistica, il che è normale in un mercato che è, molto probabilmente, enorme e pieno di soluzioni e promesse.

    Tuttavia, sono molto più inclini a fare clic su un link ed esaminare un marchio quando si tratta di un rinvio sotto forma di prova sociale da uno dei loro amici reali.

    Ottenere più compiti sociali può andare molto lontano nella vostra strategia di acquisizione, e un programma di fedeltà può aiutare.

    Offri ai tuoi partecipanti dei fattori quando si connettono con i tuoi social network, come ad esempio seguirti su Instagram o condividere il tuo negozio su Facebook.

    Aumenterà certamente la quantità di interazione intorno a sistemi che non possiedi (a differenza del tuo sito blog o delle tue email), il che costruisce la tua affidabilità con i potenziali clienti.

    Dato che l’individuo medio ha più di mezza dozzina di account sociali, è difficile prevedere la loro portata potenziale.

    • Puoi considerare quante comunicazioni vedi già dalla tua rete in un giorno, all’interno di un settore o di una categoria di mercato.
    • Controlla quanto coinvolgimento c’è sui post di successo del blog.
    • Imparare ad analizzare e rispecchiare quel pubblico potenziale da raggiungere è una grande porzione del processo per attrarre l’attenzione.
    • C’è sempre un pubblico che si potrebbe potenzialmente acquisire, e queste azioni seguono sempre più attenzione.
    • Incentiva la condivisione sociale con un programma di fidelizzazione intrigante e di valore.

    4. Inquadra i programmi non monetari intorno ai valori dei tuoi consumatori

     

    Riconoscere veramente il vostro cliente vi obbliga a riconoscere i valori e i desideri del vostro mercato di riferimento.

    Così facendo, potete motivare la fedeltà del cliente puntando a queste qualità.

    Mentre qualsiasi azienda può utilizzare codici promozionali e codici di sconto, alcune aziende potrebbero trovare maggiore successo nel risuonare con il loro pubblico di destinazione fornendo valore in modi non associati al denaro.

    Può costruire una connessione distinta con i consumatori, coltivando fondi di fiducia e fedeltà.

    5. Collaborare con un’altra azienda per fornire offerte estese

     

    Le partnership strategiche per la fedeltà dei clienti (chiamate anche programmi di coalizione) possono aiutare a mantenere i consumatori e a far crescere la tua azienda.

    Quale azienda sarebbe adatta alla collaborazione? Si tratta di capire completamente la vita quotidiana dei tuoi clienti, i loro bisogni e le loro procedure di acquisizione.

    Per esempio, se siete un’azienda di cibo per cani, potreste associarvi con un posto di lavoro veterinario o una struttura di toelettatura per offrire offerte co-branded che sono ugualmente utili per la vostra azienda e il vostro cliente.

    Quando fornisci ai tuoi clienti un valore che si riferisce a loro, tuttavia, va oltre quello che la tua azienda da sola può fornire loro.

    State rivelando loro che vi preoccupate e capite le loro difficoltà e i loro obiettivi. E inoltre, ti aiuta a far crescere la tua rete per raggiungere anche i clienti dei tuoi compagni.

    Usare la fedeltà come un magnifico strumento di acquisizione - i programmi di fedeltà sono importanti? - Sezione domande e risposte

    Usare la fedeltà come un magnifico strumento di acquisizione - Sezione domande e risposte

    Cosa sono i programmi di fedeltà nel marketing?


    Un programma di fedeltà dei clienti è uno sforzo di marketing organizzato e a lungo termine, che fornisce motivazioni ai clienti ripetitivi che dimostrano abitudini di acquisto fedeli. I programmi efficaci sono concepiti per motivare i consumatori del mercato target di un servizio a tornare spesso, a fare acquisti regolari e a evitare i concorrenti.

    I programmi di fedeltà aumentano le vendite?


    La risposta breve è sì: i programmi di fedeltà aumentano le vendite. Tuttavia, non è così facile come creare un programma di fedeltà per il tuo marchio e vedere i tuoi profitti aumentare attraverso il tetto.

    Un programma di fedeltà deve essere realizzato correttamente e applicato per avere un’influenza altamente positiva sulle vendite.

    Quanto aumentano le vendite i programmi di fedeltà?

     

    Mantenere i consumatori può suggerire grandi vendite: aumentare i tassi di ritenzione dei clienti del 5% aumenta i profitti dal 25% al 95%. I programmi di fedeltà sono una ricompensa testata per mantenere i clienti a patrocinare, soprattutto se possono ottenere una ricompensa per farlo.

    Come si costruisce la fedeltà dei clienti?

     

    • Imposta metodi per interagire con i vostri consumatori
    • Fornisci ulteriori vantaggi ai tuoi clienti più fedeli
    • Considera vari piani di dilazione
    • Fornisci un fantastico servizio clienti
    • Non contare troppo sulla tecnologia
    • Offri un vantaggio
    • Dai ai consumatori un motivo per essere fedeli


    Cosa guida la fedeltà dei clienti?

     

    Una grande attenzione al cliente
    L’esperienza dei dipendenti
    Un metodo a lungo termine, non una reazione a breve termine
    Una vera comprensione del viaggio del cliente

    I programmi di fedeltà sono redditizi?

     

    Ovviamente sì. Il 77% dei consumatori sostiene che un eccellente programma di fidelizzazione li rende più propensi a rimanere con i marchi.

    Una forte connessione con il tuo marchio può essere il fattore determinante nella scelta tra il tuo negozio e il concorrente in fondo alla strada.

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    Come ha lavorato la tua azienda per creare un’effettiva fedeltà al marchio?

    Informaci nei commenti qui sotto!

    Conclusioni

    Dato che l’83% dei clienti sostiene che i programmi di fedeltà possono influenzarli a fare una scelta d’acquisto, se non hai creato un programma di fedeltà, ti stai perdendo dei servizi sostanziali.

    Praticamente qualsiasi tipo di business può realizzare un programma di fedeltà. La creazione di programmi di fidelizzazione richiede uno sforzo, ma ne vale la pena.

    Programmi di fedeltà possono aiutare a migliorare il riconoscimento del vostro marchio, aumentare lo sviluppo e migliorare l’assistenza ai clienti.

    Siamo pronti a sostenervi!

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