Quali recensioni online aiuteranno di più il tuo business?
Le aziende possono usare una varietà di metodi per richiedere più recensioni e testimonials aziendali, comprese le e-mail ai consumatori che chiedono loro di lasciare un codice di rating nella pagina recensioni sulla loro ricevuta o l’uso di un software di rating per automatizzare il processo di valutazione.
Le recensioni online costruiscono la fiducia tra i consumatori che stanno cercando i vostri prodotti e servizi per le vostre offerte commerciali.
Gli studi dimostrano che i clienti che si fidano delle loro recensioni online sono il 31% più propensi a spendere rispetto alle aziende con valutazioni basse. Le recensioni online misurano la vostra reputazione online, e le aziende con alte valutazioni hanno la probabilità di ricevere più raccomandazioni.
L’importanza di rispondere al feedback dei clienti è importante, ma le recensioni sono spesso il primo contatto e il primo impatto che un potenziale cliente ha con un’azienda. Le recensioni dei clienti possono aiutare altri clienti a decidere se visitare o meno un’azienda, soprattutto perché le recensioni aziendali sono comuni nelle pagine dei risultati di ricerca.
Le recensioni online sono una grande fonte di apprendimento che può aiutarvi ad avere un’esperienza che entusiasmi i clienti e li faccia tornare per altro. Le recensioni sono anche una grande opportunità per connettersi con i vostri clienti e costruire la fiducia che è una parte importante di qualsiasi business di successo. Mentre è facile essere cauti nello spazio digitale quando i clienti diventano critici, si dovrebbe riconoscere che le recensioni online sono buone per il business.
Reviews Positive
Le recensioni positive sottolineano la dichiarazione di missione e i valori della vostra azienda e aiutano i potenziali clienti a capire il tipo di attività che gestite. In poche parole, le recensioni online favorevoli possono influenzare il comportamento d’acquisto dei vostri clienti. Quando i clienti vedono che siete impegnati con le recensioni e le usate per migliorare la vostra attività, si sentiranno più sicuri che la vostra azienda può mantenere le sue promesse.
Molti esempi mostrano come un’esperienza utente positiva su Google, rivolta sia ai consumatori che ai cercatori, può essere efficiente in termini di costi e di tempo per le aziende che usano le recensioni online per la loro attività.
Leggere decine di recensioni suggerisce un servizio di alta qualità e crea una reputazione online di cui i clienti si fidano. I clienti sono il 63% più propensi a fidarsi e ad acquistare un’azienda con recensioni. Nessun business è perfetto, ma le recensioni possono aiutare a identificare i punti dolenti che devono essere migliorati.
Reviews Negative
Le recensioni negative sono spesso mal interpretate come situazioni scritte da clienti arrabbiati. Le aziende dovrebbero rispondere positivamente alle recensioni perché il feedback dei clienti è più importante di quello che viene detto.
Le recensioni online sono, senza dubbio, uno dei modi più potenti per portare potenziali clienti alla vostra azienda. Il 90% dei consumatori cerca e legge le recensioni dei clienti prima di visitare un’azienda o di usarla, e la maggior parte si fida delle recensioni dei clienti tanto quanto delle raccomandazioni personali.
Secondo il rapporto Online Review Stats, il 44% dei consumatori sono più propensi a visitare un’azienda se possono vedere come il proprietario reagisce alle recensioni.
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Ottenere recensioni dalle persone giuste
I consumatori possono trovare le loro recensioni positive su siti web di terzi o leggere di un’eccellente esperienza del cliente sul tuo blog o in pubblicazioni esterne.
Il miglior punto di partenza è uno sguardo ad altre aziende che hanno ricevuto eccellenti recensioni online.
I siti web che recensiscono la vostra azienda sono dove i vostri sforzi sono spesi perché è dove vive la maggior parte del vostro pubblico.
Raccogliere, rispondere e mostrare le recensioni dei clienti è un modo convincente per le aziende di attirare nuovi clienti, costruire l’esperienza del marchio, aumentare le vendite e costruire la fiducia con i clienti nuovi e attuali.
Una volta che hai le recensioni dei clienti, puoi visualizzarle per aumentare il tuo business e il tuo profitto. Usa questi suggerimenti per creare più recensioni e per presentarle in posti dove i clienti possono vederle.
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Micro-marketing e le tue recensioni
Raccogliere e visualizzare le recensioni dei clienti deve essere una priorità per qualsiasi azienda. L’approccio più leale per assicurarsi di ottenere recensioni positive dei clienti è quello di fornire ai clienti un’esperienza che superi le aspettative.
Le recensioni possono aiutare a ottenere clienti e clienti attraverso la porta, e possono aiutare a chiudere la vendita nel tuo locale. Gestisci le recensioni dei clienti essenzialmente come uno strumento di vendita aggiungendo citazioni e testimonianze pertinenti ai tuoi materiali di marketing stampati, volantini, guide di vendita e annunci.
Le recensioni positive delle aziende online valgono molto e offrono alla tua azienda i vantaggi di una campagna di marketing semplice fino al più piccolo dettaglio.
In breve, si tratta di una campagna di micro-marketing che continua a funzionare: le recensioni online che vengono pubblicate forniscono ai potenziali clienti un’immagine costantemente positiva, creano una continua consapevolezza del marchio e beneficiano l’azienda sia a breve che a lungo termine.
Le recensioni positive continuano ad essere un modo importante per le aziende di vendere i loro prodotti online, e i clienti sono disposti a spendere il 31% in più per le aziende con buone recensioni. Quando un’azienda riceve recensioni online, incoraggia altri visitatori a lasciare il loro feedback.
La comparsa di più recensioni può essere sufficiente a dare ai nuovi clienti l’incentivo e la fiducia per dare le proprie opinioni su un prodotto o servizio specifico.
Entro il 2021, il 93% dei clienti che leggono le recensioni online compreranno un prodotto, e il 94% di questi acquisti saranno fatti con un prodotto valutato con una media di quattro stelle.
Le recensioni online, sia positive che negative, possono essere utilizzate per identificare le aree in cui la vostra azienda potrebbe beneficiare di miglioramenti, come il servizio clienti o una consegna più rapida. Un sorprendente 92% dei consumatori legge le recensioni online delle imprese locali per determinare se sono buone o meno, e l’80% considera le recensioni più importanti delle raccomandazioni personali.
Le recensioni legittimano il tuo business e danno ai potenziali clienti una migliore comprensione di chi sei e perché sei superiore ai tuoi concorrenti.
Dal punto di vista del consumatore
Dal punto di vista del consumatore, le aziende offrono le recensioni online come un’opportunità per avere più fiducia nei prodotti di alta qualità e nell’eccellente servizio clienti. L’89% dei consumatori infatti legge le reazioni delle aziende alle recensioni, e osserva come queste reagiscono. Se i clienti si prendono il tempo di scrivere recensioni positive e negative, non puoi ignorarle.
Se si è proattivi e si chiede ai clienti soddisfatti di inviare recensioni, la stragrande maggioranza sarà positiva, specialmente le recensioni a 4-5 stelle. Si spiega che i clienti sono onesti, e le recensioni aiutano gli altri a offrire la giusta prospettiva dell’azienda.
