Quali sono i principi della vendita incentrata sul cliente?

Quali sono i principi della vendita incentrata sul cliente?

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    Quali sono i principi della vendita incentrata sul cliente?

     

    Centrato sul cliente è l’approccio di vendita che dovete adottare se volete fare vendite e marketing di successo.

    È un approccio di vendita che valuta ed entra in empatia con le esigenze del cliente nell’intero processo di vendita.

    Si tratta di mettere il cliente al centro della vendita attraverso il nutrimento del dialogo, adattando la loro linea temporale e, soprattutto, servendo a risolvere il loro problema.

    Avete già sentito parlare dell’approccio di vendita centrato sul cliente?

    Allora sono sicuro che siete ansiosi di conoscere i principi della vendita centrata sul cliente.

    Si tratta piuttosto di cosa fare per praticare la vendita centrata sul cliente nel vostro business.

    L’obiettivo principale è il cliente che ruota intorno a come lo trattate mentre vendete i vostri prodotti o servizi.

    È necessario allinearsi con i desideri, le sfide e le ambizioni uniche dei clienti per distinguersi da molte scelte.

    L’unico modo per stabilire una relazione sostenibile e di successo è quello di affrontare il processo di vendita come un’opportunità per insegnare ai clienti come servire i clienti.

    Se vuoi diventare un professionista della vendita incentrato sul cliente, devi iniziare a dimenticare tutto ciò che vuoi tu. Invece, concentrati su ciò che il tuo cliente vuole, e sei sulla buona strada.

    Ecco alcuni Principi di vendita centrato sul cliente per aiutare a raggiungere questo obiettivo, una raccolta di azioni che devi mettere in atto:

    • Cosa significa centrato sul consumatore?
    • Perché è importante la centralità del cliente?
    • Espandere la soddisfazione del cliente
    • Opportunità di crescita
    • Assumere il ruolo di consulente
    • Capire come comunicare nella lingua dei vostri clienti
    • Affrontare ciò che i clienti vogliono
    • Incoraggiare l’empatia per il cliente
    • Creare una fantastica esperienza del cliente | Fare un’esperienza unica
    • Promuovere l’uso del prodotto
    • Chiudere sulla linea temporale dell’acquirente
    • Mettere in risalto l’affidabilità
    • Responsabilizzare gli acquirenti invece di persuaderli

    Principi della vendita incentrata sul cliente

     

    Tutti hanno certi ripensamenti sugli oggetti che dovrebbero essere curati prima di comprare. Mentre queste necessità saranno più degne di nota per le cose più stravaganti, esse, nonostante tutto, esistono per tutti gli articoli. Avere la possibilità di affrontare ogni domanda ti fa guadagnare più affari.

    La vendita guidata dal cliente implica che tu affronti quelle preoccupazioni e paure di fondo e come il tuo articolo fa svanire quei sentimenti di trepidazione.

    Pratica la vendita guidata dal cliente e vedrai la differenza. I tuoi clienti saranno sempre più pronti ad ascoltarti, ad acquistare da te e ad alludere i loro compagni alla tua attività.

     

    Capire come comunicare nella loro lingua

     

    I clienti non comprendono o pensano al linguaggio aziendale o alle specifiche specializzate. Le case automobilistiche, per esempio, per attingere agli interessi dei clienti di fascia alta non possono iniziare a spiegare tutta l’ingegneria in dettaglio, devono spingere il motto: “abbiamo successo nelle corse, ora vi portiamo le vittorie”.

    L’acquirente ordinario non ottiene soluzioni ingegneristiche o specifiche tecniche del processo di costruzione.

    Tuttavia, vuole un’esperienza, una sensazione, vuole annusare parte di quelle vittorie. Quindi le case automobilistiche devono mettere in atto una metrica su cui i clienti possono avere un’idea. Questo si traduce in vittorie nelle corse e questo fa di ogni ultima grande auto il lettore Mp3 che vende più fumo di sempre.

    Si può pensare ai messaggi Ferrari, ai messaggi Porsche, anche pensare alle nuove tendenze dei costruttori come i messaggi Tesla

    Il punto qui è che c’è sempre un’azione e un messaggio dietro un grande stratagemma di vendita.

    Puoi fare qualcosa di molto simile cambiando il tuo linguaggio per impartire i vantaggi del tuo articolo in modo che sia più esplicito.

    Illuminateli riguardo a come i vostri articoli sono tutt’altro che difficili da utilizzare, che possono aiutarli a completare le cose più velocemente o soddisfare alcuni altri oggetti che hanno.

    Avete ottenuto alcune risposte riguardo alle loro esigenze nella prima sincronia, giusto?

    Mettete da parte un po’ di sforzo per elaborare l’insieme dei punti salienti del vostro articolo e chiedetevi quali questioni possono spiegare e scoprire approcci per trasmettere più probabilmente quei vantaggi.

    Assumere il ruolo di consulente

     

    Mentre l’esortazione commerciale più riconosciuta è che il cliente ha in ogni caso ragione, generalmente ha un’idea incerta di ciò di cui ha bisogno.

    Di tanto in tanto, certi acquisti che sono vitali ma odiati possono essere una fonte di tensione per i vostri clienti.

    Questo può essere particolarmente evidente se il tuo articolo è di un settore che non vedono bene come i PC o i veicoli.

    Mentre il tuo cliente potrebbe finire per comprare qualcosa in ogni caso, potrebbe finire per essere deluso dal suo acquisto nella remota possibilità che sia disorientato su ciò che deve comprare.

    Anche se questo non è generalmente il tuo problema, potrebbe causare problemi lungo la strada per te nel metodo di sondaggi terribili e forse perdere la capacità di offrire loro ogni volta.

    Non solo saranno contenti di tornare da te per gli acquisti di rimaneggiamento, ma saranno anche felici di dire ai loro compagni quanto sei stato accomodante.

    Lo svantaggio dello shopping è che manca regolarmente un tocco individuale, e numerose persone saranno felici di riceverlo ancora una volta da te.

    Questo è il momento in cui un grande sistema di live chat sul tuo sito web può iniziare a fare la differenza nelle vendite!

     

    Quali sono i principi della vendita incentrata sul cliente?     Centrato sul cliente è l'approccio di vendita che dovete adottare se volete fare vendite e marketing di successo.

    Presentare e rispondere a ciò che i clienti vogliono

     

    Ai vostri clienti non potrebbe importare di meno di ciò di cui avete bisogno. Non potrebbe importare loro di meno dei vostri obiettivi di reddito, delle entrate nette o dei problemi delle azioni. I clienti si preoccupano dei loro problemi e di ciò di cui hanno bisogno.

    Posiziona continuamente il tuo articolo o la tua offerta per quanto riguarda ciò di cui il cliente ha bisogno e come il tuo articolo affronta la loro preoccupazione.

    Più potete utilizzare “voi” e “vostro” piuttosto che “nostro” e “online”, più sarete felici nelle vostre corrispondenze con i clienti.

    Incoraggiare l’empatia per il cliente

     

    La cosa principale che ogni capo azienda può fare è reclutare venditori con le giuste gamme di abilità. A volte, le generalizzazioni su quali caratteri conducono al meglio possono trattenere i gruppi dal costruire un gruppo orientato al cliente.

    La simpatia è un’idea impiegabile con la vendita centrata sul cliente.

    Avete bisogno che i clienti si rendano conto che vi state sintonizzando, che sentano che siete veramente preoccupati per il loro benessere, e che comprendano che state pensando ad accordi espliciti per i loro bisogni individuali.

    Se state comandando la discussione con le conclusioni e non pensate al loro punto di vista, non state prendendo parte alla vendita centrata sul cliente.

    Creare una fantastica esperienza del cliente

     

    Ci sono due modi diversi di dare un’occhiata alle offerte:

    Una teoria delle transazioni divide l’esperienza del cliente in pre e post-deal.

    Il modo di pensare successivo considera le offerte come un inizio coerente all’esperienza unica del cliente.

    La vendita centrata sul cliente funziona così bene perché si allinea con il modo di pensare successivo.

    Quando si organizza l’esperienza del cliente, si è pronti a coordinarsi con ogni altra parte dell’organizzazione, dalla promozione guidata dal cliente al miglioramento degli articoli.

    Questo modo di pensare si estende a Support-Driven Growth, la procedura mirata di separarsi con un grande aiuto e utilizzare il supporto per esercizi di creazione di reddito.

    Ogni volta che sei invogliato a fare un upsell a un’altra persona, smetti di fare quello che stai facendo e osserva.

    Cerca di non tentare di aumentare ciò che loro possono fare per te. Solleva ciò che tu puoi fare per loro

    Alla luce di questa conoscenza, fabbricare una brillante esperienza del cliente è il modo di aprire il reddito e di autorizzare gli accordi a portare avanti la responsabilità. Finire è considerevolmente progressivamente significativo quando si pensa all’intensità dei rinvii.

    Ogni volta che un cliente raccomanda il vostro articolo o amministrazione, prodotti o servizi, sta rischiando il suo nome.

    Cerca di non sottovalutare la forza delle discussioni casuali e informali nella vendita orientata al cliente. Devi considerare di mettere gran parte del tuo entusiasmo in queste conversazioni.

     

    Quali sono i principi della vendita incentrata sul cliente?     Centrato sul cliente è l'approccio di vendita che dovete adottare se volete fare vendite e marketing di successo.

    Promuovere l’uso del prodotto

     

    Questo punto si integra con quello precedente. La vendita centrata sul cliente ruota intorno, indicando come l’utilizzo dell’articolo che state vendendo renderà la vita più semplice per la vostra possibilità.

    Piuttosto che parlare dei punti salienti di un articolo e aspettarsi che il vostro potenziale cliente capisca come applicarli da solo, mostrate cosa può fare l’articolo e mostrate come può prendersi cura dei loro particolari problemi.

    L’intera idea della vendita centrata sul cliente sarà la vendita dipendente dagli eventuali benefici e dai problemi espliciti del tuo cliente. Arrivare non sarà sempre semplice, vivace o diretto. Cercate di non pressare i vostri clienti ad aderire alla vostra tabella di marcia.

    In un mondo perfetto, avrai la possibilità di permettere al tuo cliente di andare agli obiettivi su un calendario che funziona per entrambi. In ogni caso, è la loro risposta. Sono i loro affari. In questo modo, dovrà avvenire nel loro corso di eventi.

    Filo conduttore: l’affidabilità

     

    Anche se questa espressione è stata pestata a sangue, dovrebbe essere il vostro vangelo se avete bisogno di ottenere più offerte e avere clienti più felici.

    Cercate di non falsificare i vostri numeri e non dichiarate che il vostro articolo farà tutto tranne che fare la colazione al vostro cliente, nel caso in cui non sia così.

    Il web ha permesso agli individui di interfacciarsi in un modo che non è mai stato concepibile in nessun altro momento, e la vita online diffonde rapidamente le notizie. Se un cliente scopre che avete promosso un articolo su di loro, che non è quello che avete detto che era, tutti ci penseranno molto presto.

    Il tuo business non andrà avanti a lungo con questo tipo di strategie, ed è molto probabilmente il più rapido approccio virale attraverso i media di rete basati sul web per tutte le ragioni inappropriate.

    Responsabilizzare gli acquirenti invece di persuaderli

     

    La spiegazione chiave dietro ogni occasione di vendita centrata sul cliente è semplice: il cliente ha un problema. La tua attività, come rappresentante, è di permettergli di risolvere il problema. Non stai vendendo un articolo, ma una risposta.

    Il tuo bisogno dovrebbe essere quello di mostrare come il tuo articolo si adatta a quella disposizione – non come meraviglioso il tuo articolo capita di essere in generale. Stai offrendo loro per loro.

    Assicuratevi di ricordarlo.

    Negli accordi, la possibilità è la necessità. La loro prosperità dovrebbe essere il punto di convergenza di ogni accordo che fate. Ogni scambio di accordi dovrebbe permettere all’acquirente di realizzare un obiettivo, di occuparsi di un problema o di soddisfare un bisogno.

    Principi di Customer-Centric | Domande e risposte

     

    Che cosa significa centrato sul cliente?

    Centrato sul cliente, detto anche cliente-centrico, è un approccio commerciale che si concentra sulla creazione di un’esperienza significativa del cliente attraverso l’ottimizzazione del servizio o dell’offerta del prodotto e lo sviluppo delle relazioni.

    Le aziende centrate sul cliente si assicurano che il consumatore sia in prima linea nella strategia, nelle attività o nelle idee dell’azienda.

    Le aziende centrate sul cliente credono che i loro clienti siano la ragione principale della loro esistenza; usano ogni mezzo disponibile per mantenere il cliente soddisfatto.

    Perché è importante la centralità del cliente?

    Le organizzazioni scelgono una metodologia incentrata sul cliente per alcune ragioni, ma la più grande è che i nuovi clienti sono sfuggenti.

    Tranne se state dando un nuovo prodotto o un’amministrazione fuori dagli schemi, la maggior parte dei clienti valuta il vostro business rispetto ai rivali o alle controparti.

    Diverse ragioni sul perché il client-driven è significativo da incorporare.

    Opportunità di crescita

    Centrato sul cliente è che può permettere alle organizzazioni di percepire e sfruttare al massimo le opportunità di sviluppo, per esempio, i bisogni non soddisfatti dei clienti.

    Espansione della soddisfazione del cliente

    Un altro possibile vantaggio di una tecnica di business centrata sul cliente è che può costruire la lealtà del consumatore.

    La ragione della centralità del cliente è scoprire cosa piace e cosa non interessa ai clienti, adattare gli articoli e le amministrazioni per soddisfare più facilmente queste esigenze ed eliminare le fonti di aggravamento.

    Fare un’esperienza unica

    I clienti hanno numerose opzioni su dove acquistare la merce, quindi fare una notevole, grande esperienza di shopping può essere altrettanto significativo per ottenere i clienti a tornare come gli articoli stessi.

    Questo è un territorio in cui le imprese indipendenti possono avere un po’ di margine di manovra rispetto ai concorrenti più grandi. Dato che le piccole organizzazioni hanno meno clienti di quelle enormi, possono investire più energia nel dare un aiuto personalizzato e nel creare connessioni solide.

    Quota di mercato e profitto

    Dal momento che numerosi settori di attività sono immersi con i fornitori, tenere il passo ed espandere un pezzo dell’industria complessiva è fondamentale per espandere i benefici.

    Quando un’organizzazione o un’azienda non si concentra sui clienti, rischia di perdere clienti a favore di contendenti che offrono articoli comparativi e migliori incontri di shopping in generale.

    Mentre resistere all’implementazione di cambiamenti incentrati sul cliente potrebbe far risparmiare denaro nel breve termine, potrebbe portare a una quota di mercato in declino e a un profitto inferiore a lungo termine.

    Conclusioni

    La centratura del cliente vi permette di costruire la lealtà dei clienti, così come una solida reputazione. Aumenta la probabilità di un passaparola positivo ed elimina la tensione tra i consumatori e i vostri dipendenti.

    Ricordate che uno dei maggiori problemi del servizio clienti è l’inadeguatezza delle informazioni, delle risorse o del potere di affrontare i problemi dei clienti in una sola volta.

    Una parte centrale del tuo lavoro è assicurarti che il tuo supporto clienti sappia cosa sta succedendo all’interno dell’azienda che sia ben addestrato e motivato a prendere le proprie decisioni.

    Finché i tuoi clienti hanno il potere di scegliere il prodotto o il servizio del tuo concorrente, non vuoi rischiare di perderli.

    Condividi la tua esperienza se l’approccio di vendita incentrato sul cliente è efficace nella tua azienda.

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