Quanto è importante costruire relazioni con i clienti e perché le emozioni sono la soluzione per un rapporto florido con i clienti?
Quanto è importante costruire relazioni con i clienti?
Riconoscere quanto siano potenti le emozioni vi aiuterà a personalizzare la vostra esperienza di consumo per attrarre queste dai vostri clienti. Il trucco è capire quali emozioni usare.
Poiché la pubblicità finisce per essere sempre meno efficiente, le relazioni emotive sono più vitali che mai. Senza una solida base emotiva, i vostri clienti non saranno disposti a investire nel vostro marchio a lungo termine.
Le relazioni con i clienti sono dinamiche, cambiano costantemente. È necessario comprendere come le emozioni giocano lungo tutto il percorso del cliente.
La funzione delle emozioni è distinta quando il rapporto con il fornitore è stabilito. In quel momento, gli autisti emotivi saranno quelli che sono sexy e guadagnano interesse.
I fornitori devono conquistare l’attenzione e il tasso di interesse dei potenziali clienti.
Questi possibili clienti hanno bisogno di suscitare le loro emozioni, così i potenziali clienti vogliono trovare e controllare di più. Questa fase è il viaggio del consumatore in cui è necessaria una quantità significativa di energia per conquistare il cliente.
Il cliente deve essere eccitato con una serie di emozioni positive.
Perché le emozioni sono la soluzione per rapporti prosperi con i clienti?
Una connessione emotiva stabilisce la lealtà prima che un lead abbia preso una decisione d’acquisto. Continua a crescere in modo più sostanziale dopo che un lead diventa un consumatore. Non c’è niente di meglio nel marketing e nella retention di un legame emotivo.
La lealtà del consumatore è tutto per una nuova azienda.
L’acquisizione di clienti è essenziale, altrimenti non si svilupperà mai una base di clienti. Tuttavia, se questi consumatori non fanno diversi acquisti o si abbonano alle tue soluzioni per più di un mese, finirai per investire molto di più nella fase di acquisto di quanto i clienti valgano per te.
Per garantire che tu mantenga le emozioni in primo piano nelle tue iniziative di esperienza del consumatore, devi considerare e scoprire di usare gli aspetti che ho incorporato in questo articolo:
- Le emozioni sono il trucco per relazioni di successo con i clienti
- Alcune emozioni sono molto più potenti di altre
- Scopri le emozioni che guidano la fedeltà dei clienti
- I trucchi delle emozioni e dell’esperienza del cliente
- La chiave per trasformare clienti completamente soddisfatti in sostenitori impegnati e soddisfatti
Collegarsi emotivamente con i potenziali clienti richiede un diverso tipo di stato d’animo.
Come si fa a distinguersi in un mercato così congestionato?
E questa è un’ottima domanda per continuare a leggere!
Le emozioni sono la soluzione per rapporti prosperi con i clienti
Ecco come iniziare il tuo marketing emozionale e costruire relazioni a lungo termine con i tuoi potenziali consumatori.
1. Creare un marchio forte
Sarete in grado di costruire connessioni emotive tra le persone della vostra azienda e i potenziali consumatori in molti casi. È spesso il caso delle piccole startup, dove i dirigenti e i creatori vanno alle occasioni e per le strade, soddisfacendo le persone e parlando dei loro prodotti e servizi.
Le aziende più grandi probabilmente hanno ancora più problemi a creare questi legami personali. Ci sono la gestione e la burocrazia da gestire e meno possibilità di comunicazione di persona.
Quindi cosa si fa quando non si possono avere queste conversazioni?
I moderni esperti di marketing sono esperti nel costruire marchi che si collegano agli individui a livello personale. L’intonazione informale, la messaggistica personalizzata, e varie altre tecniche di marketing fanno sembrare agli individui di avere un legame individuale con il vostro marchio.
Molte aziende trovano anche vantaggioso rivelare i volti umani dietro il marchio. Quando i consumatori vedono le persone che gestiscono l’azienda, creano una connessione con loro, poiché sono molto più relazionabili di un marchio senza volto.
2. Stabilire una forte presenza sui siti di social media
Vuoi raccontare, comunicare con i clienti e sviluppare un marchio forte, tutto allo stesso tempo?
La tua scelta migliore potrebbe essere quella di stabilire una forte esistenza sui siti di social media. Produrre un’efficace presenza sui social media non è così facile come può sembrare.
E non solo, dovrai anche rispondere ai messaggi dei potenziali clienti sui social media. Questo suggerisce molto ai consumatori.
Potresti anche voler scegliere degli influencer per creare dei link, affrontare proattivamente le preoccupazioni e le osservazioni che non sono state pubblicate sulla tua pagina dei social network, e partecipare alle mode (come gli hashtag importanti su Twitter).
3. Le esperienze emotive hanno un potere duraturo
Rifletti su alcune delle tue esperienze più notevoli con le aziende. È probabile che quelle che tenete in mente più chiaramente abbiano un forte elemento emotivo. Alcune possono essere collegate ad eventi e pietre miliari della vita, come le celebrazioni di un viaggio o di persone care.
I vostri concorrenti potrebbero distinguersi per le emozioni che hanno creato. È molto probabile che tu tenga a mente il momento in cui un rappresentante ha fatto il passo più lungo della gamba per risolvere un problema o risparmiare il tuo tempo. È altrettanto probabile che tu tenga conto del momento in cui un’azienda ti ha deluso smettendo di lavorare per soddisfare le ipotesi.
Le esperienze positive aumentano la fedeltà, mentre quelle sfavorevoli causano spesso la defezione.
4. Interagire con i potenziali clienti
Chiacchierare con i tuoi clienti, in particolare di persona, ti aiuta a ottenere una comprensione più profonda delle loro spinte emotive. È una parte cruciale del successo del consumatore e ti aiuterà a ridurre il churn e a costruire la fedeltà. Ma è anche una parte essenziale per scoprire di più sui vostri clienti.
La tecnica migliore per iniziare a costruire quella connessione emotiva quando ti connetti con i tuoi consumatori è chiedere:
- Qual è il loro stress?
- Quali problemi desiderano risolvere?
- Cosa li sta interrompendo dall’andare avanti nei loro compiti o nelle loro vite?
- E, d’altra parte, quali opzioni hanno tentato?
- Si sono probabilmente rivolti ai vostri rivali e non sono stati soddisfatti?
- Non hanno avuto il tempo di fare dei cambiamenti?
- Gli approcci esistenti sono troppo costosi?
Tutte queste domande vi aiuteranno certamente ad acquisire la comprensione degli stati emotivi e delle richieste dei vostri consumatori. Integrando queste informazioni con quello che già sapete sulle spinte emotive dei vostri clienti, potete iniziare a creare racconti che coinvolgeranno i vostri potenziali clienti.
5. Essere autentici
Credibilità è una parola d’ordine enorme nel marketing e sta rapidamente perdendo il suo significato. L’idea è ancora valida. Scendete nell’idioma del marketing. Smettete di trattare i potenziali consumatori come lead e cominciate a trattarli come persone. Impara di più sugli individui e sui problemi che stanno cercando di affrontare. È la base per costruire relazioni.
Quando stai creando connessioni emotive con i tuoi consumatori, non puoi pensare al tuo imbuto di marketing o al tuo approccio di costruzione della lista. Devi pensare agli individui.
Produrre una voce autentica è una componente della costruzione del tuo marchio, ma può essere estesa molto oltre questo. I membri dello staff devono lasciare che la loro personalità si riveli nelle comunicazioni con i clienti.
6. Offri ai clienti un valore extra con dei benefici
Il concetto di “valore” ha molto a che fare con quanto i clienti saranno desiderosi di impegnarsi con il tuo marchio. Parole come “gratis” possono avere un grande peso e motivare sentimenti incredibilmente positivi, il che indica che si vuole fornire più valore possibile con ogni interazione.
Mentre le tattiche di marketing a valore aggiunto come un blog, un video o un contenuto sociale sono un buon inizio, gli incentivi sono una delle tecniche più stabili per ispirare ancora più scelte di acquisizione per il vostro marchio. Non solo padroneggiano il reparto felicità e gioia, ma ti permettono anche di sviluppare un ciclo continuo di reciprocità tra te e i tuoi clienti fedeli.
Quando i vostri consumatori riconoscono e credono che seguirete la vostra promessa di fornire più valore, si espanderanno a fidarsi di voi molto di più. Questo solidifica la loro scelta di coinvolgervi, attirandoli più profondamente nell’area del vostro marchio e ispirandoli a informare gli altri riguardo alle loro esperienze favorevoli.
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7. Sollievo
Non importa quanto duramente tu tenti, o quanto meticolosamente hai elaborato le svolte della tua azienda, è probabile che le cose vadano male. Mancherete una scadenza, spedirete un ordine sbagliato, o in qualche modo, produrrete un’esperienza spiacevole per i vostri clienti.
Rilassati: questo è naturale e non prevenibile. Ciò che conta veramente per la fedeltà dei clienti non è avere un profilo ideale; invece, è come si reagisce quando quel record perfetto viene infranto.
Una telefonata personale o un’e-mail di rammarico con una descrizione accurata del motivo per cui l’occasione si è verificata può accendere un senso di sollievo una volta che una spedizione è in ritardo. Sicuramente farà sì che il cliente vi apprezzi, forse anche di più che se tutto è andato liscio per cominciare.
Conclusioni
La chiave per qualsiasi azienda di stare al di sopra dei suoi concorrenti è di avere clienti fedeli che preferiscono e sostengono il suo marchio usando le loro sfere di influenza.
Il modo per rendere i sostenitori dei clienti completamente soddisfatti è quello di costruire l’affinità del marchio, che un servizio può realizzare infondendo il suo marchio con attributi meticolosamente scelti per interessare le richieste emotive dei clienti.
Mantenete l’occhio sulle emozioni durante il viaggio del cliente. Assicuratevi che le vostre antenne emozionali siano sintonizzate e costruite questi driver emozionali nelle vostre indagini.
Basta un sorriso per iniziare!
Relazioni prosperose con i clienti – Sezione domande e risposte
What is the customer’s emotional connection?
Un legame emotivo si riferisce a come un consumatore si sente riguardo alla vostra attività. Un collegamento emotivo con i vostri clienti è quello che cattura le loro menti e i loro cuori. Quando credono in te, desideri che si sentano alla grande.
Come si costruisce una connessione emotiva con i clienti?
- Date loro un senso di convenienza e ordine: Devi guidare il consumatore attraverso il processo e affrontare le sue preoccupazioni con fiducia lungo la strada.
- Dare loro un’esperienza deliziosa per il cliente: Cercate modi per essere creativi nell’offrire un momento di piacere, dove stupite piacevolmente i vostri clienti superando le loro aspettative.
- Non esitate ad essere individuali e ad utilizzare l’umorismo: Non abbiate paura di aprirvi un po’ con i clienti, parlate della vostra musica preferita o di film o di squadre sportive; scoprite cosa piace fare ai vostri clienti nel loro tempo extra.
- Mantieni le tue garanzie: Parte della costruzione di una grande relazione con i clienti include lo stabilire la fiducia.
Come si costruisce una forte connessione emotiva?
- Lascia che il legame si sviluppi naturalmente
- Scherzare e ridere insieme
- Etichettare e sigillare il legame emotivo
- Rendere gli individui comodi per aprirsi
- Essere non giudicanti ed empatici
- Alternare profondità e umorismo
- Lasciarli parlare, non correggerli
- Fare qualcosa di folle e avventuroso
- Passare un’intera giornata ideale insieme
In che modo questo post giova alla tua azienda?
Cosa comportano le relazioni con i consumatori per la tua azienda?
Come fai a mantenere un buon rapporto con i tuoi clienti?
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