Quali sono i modi più apprezzabili per ringraziare i tuoi clienti sul tuo sito web?
Rivelare la gratitudine genuina è solo uno dei modi più semplici per costruire una partnership più stretta con i clienti mentre si spostano attraverso la mappa del viaggio del cliente.
E’ semplice, ma incredibilmente poche aziende prima d’ora mettono il tempo per ringraziare genuinamente i consumatori per il loro servizio.
La frase “grazie” è più di una semplice cortesia. È un riconoscimento che, anche, quando assistete i consumatori, loro vi stanno aiutando sostenendo la vostra azienda.
Senza clienti, non hai affari.
Le aziende che si concentrano sullo sviluppo di esperienze significative per i clienti possono scegliere di competere sull’impegno e il passaparola per battere i leviatani, e prendere il loro posto sul mercato.
Quando si riconosce questa realtà di fondo, ogni interazione e ogni scelta aziendale ruota intorno al consumatore.
Ecco quello che devi imparare sull’apprezzamento del consumatore ed esattamente come dargli la priorità nel tuo team.
- Dare priorità al riconoscimento dei clienti
- Motivi per ringraziare i clienti
- Scoprire come ringraziare i clienti ha dei vantaggi finanziari
- I modi più apprezzabili per ringraziare i tuoi clienti sul tuo sito web
- Le certificazioni dei regali
- Creare una nota di ringraziamento con ogni ordine
- Fornire ai clienti materiale a valore aggiunto
- Merce aziendale gratuita
- Pensare all’individuo insieme al gruppo
- Rispondere a testimonianze e domande
- Creare connessioni personali utilizzando il video clip
- Usare un’e-mail di risposta automatica
L’apprezzamento dei clienti è l’arte di condividere continuamente la gratitudine con i clienti. Non è un atto una tantum. Invece, è un metodo regolare e caritatevole di impegno che condivide l’importanza di ogni cliente per il vostro successo.
Alcuni degli effetti essenziali dell’ammirazione dei clienti non sono necessariamente quantificabili con le metriche.
Ringraziare i clienti può farli sentire visti, ascoltati e valorizzati.
Quando valorizzi queste persone dal primo giorno, costruisci uno slancio favorevole che senza dubbio porterà te e loro avanti.
MA, quali sono i modi più apprezzabili per ringraziare i vostri clienti sul vostro sito web?
Inviare il “grazie” ideale non ha bisogno di essere reso complesso. Molti consumatori non hanno una barra alta quando si tratta di ammirazione: una ricerca della TD Bank ha scoperto che il 60 per cento dei consumatori ha affermato che l’apprezzamento deve essere condiviso dicendo grazie direttamente alla persona.
In confronto, il 44% ha concordato che la fase di “grazie” deve essere individualizzata.
Nota: Ringraziate i consumatori senza un’ovvia aspettativa di qualcosa in cambio.
Non chiedete loro di “condividere sui social media”, e non preoccupatevi di comprare nello stesso momento. Basta condividere la gratitudine, personalmente e direttamente, per essere un cliente e mettere contare su di voi per fornire.
Questo è sufficiente per sviluppare un legame.
Saltiamo ad alcuni suggerimenti che potreste utilizzare nella vostra pagina web di “Grazie”.
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Ringrazia i tuoi clienti sul tuo sito web
Un eccellente metodo di servizio è il ringraziamento ai vostri clienti nuovi e di ritorno.
Un’eccellente citazione di ringraziamento o un messaggio aiuterà a sviluppare quella solida fedeltà del cliente che mantiene a galla il tuo business.
Passiamo attraverso 8 modi ideali per ringraziare i vostri clienti, e le ragioni per cui dovreste inserirlo nella vostra strategia del sito web.
1. Certificazioni regalo
Una certificazione regalo in un panorama eCommerce normalmente prende il tipo di un codice unico che si traduce in fondi riscattabili del tuo negozio online per l’utilizzo.
L’invio di certificazioni regalo ai vostri clienti è un modo efficace sia di ringraziarli per il loro servizio che di incoraggiare la ripetizione degli affari con il vostro negozio.
Gratificando i clienti fedeli con certificati regalo, carte regalo, o qualsiasi altra forma di fondi riscattabili, li stai ringraziando per aver sempre scelto il tuo servizio rispetto alla concorrenza.
Puoi comodamente inviare ai clienti i codici dei buoni regalo e quelli esistenti utilizzando un’e-mail di ringraziamento, in cui puoi adattare la messaggistica alle tue preferenze.
Si può ottenere il più dettagliato come personale come ti piace o come qualificato come si può all’interno di questo messaggio.
2. Creare una nota di ringraziamento con ogni ordine
È senza dubbio tra i metodi più comodi e più efficaci per iniziare ad applicare e può prendere qualsiasi tipo di forme diverse.
Che tu ringrazi i tuoi consumatori sui social media o con una nota trascritta all’interno della confezione, puoi arricchire la loro giornata riconoscendo la loro compagnia ogni volta che mettono un nuovo ordine.
Oltre a rendere i vostri clienti grati, questo aiuterà anche a stabilire il vostro business a parte. Molti piani di eCommerce sono consegnati solo con il prodotto, qualche nocciolina di imballaggio e una fattura, un’esperienza che sembra completamente impersonale.
3. Fornire ai clienti materiale a valore aggiunto
Il marketing a valore aggiunto è uno strumento eccezionalmente efficace per aiutare a migliorare l’esperienza del cliente.
Non solo fornisce un valore aggiunto per i tuoi consumatori, ma finisce anche per essere una fonte preziosa per i tuoi non ancora clienti!
Come sono i contenuti web a valore aggiunto?
Per cominciare, puoi fornire ai consumatori un centro di scoperta o un database dove possono aumentare la loro comprensione riguardo al tuo articolo o mercato.
Questo tipo di materiale avrà certamente un aspetto diverso a seconda di ciò che la vostra azienda fa. Per esempio, se sei un rivenditore di design, potresti offrire ai consumatori una panoramica di stile che motivi il loro prossimo abbigliamento.
4. Merce aziendale gratuita
Nell’eCommerce, il vostro “grazie” non ha sempre bisogno di essere digitale.
Stampando e inviando un prodotto personalizzato ai clienti completamente gratuito, puoi ringraziare i clienti in un modo molto più tangibile.
C’è una selezione di modi in cui puoi farlo, tra cui un adesivo in omaggio con ogni acquisto o l’invio gratuito ai clienti di prodotti di lunga durata (come tazze o magliette) con il tuo logo.
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5. Pensare all’individuo insieme al gruppo
Come ho già detto numerose volte, ai clienti piace la personalizzazione! Indica che devi iniziare a pensare ai tuoi clienti come individui che provengono dalla tua area di marca più grande.
Questa specifica personalizzazione può assumere molte forme diverse. Per i principianti, potete rivolgervi ai consumatori per nome nelle vostre e-mail di marketing e post-acquisto, o forse ringraziarli per un altro anno di azienda ogni anno al loro compleanno.
Qualunque sia la tecnica che scegliete di fare, avvicinarsi ad ogni cliente come una persona è un ottimo punto di partenza per ringraziare in modo più profondo e mirato.
6. Rispondere a testimonianze e domande
Potete anche ringraziare i clienti per aver lasciato una valutazione, rispondendo alla recensione o inviando un’e-mail individuale.
Questa azione essenziale può essere potente, facendo sentire ai vostri clienti che apprezzate le loro opinioni e commenti mentre leggete attentamente ognuno di essi e li ringraziate per averlo lasciato personalmente.
Fare questo non solo impedisce ai clienti confusi e insoddisfatti di lamentarsi del tuo prodotto o servizio, ma rivela anche che sei proattivo. Rispetta la loro esperienza anche dopo che ti hanno pagato.
Prendersi il tempo di rispondere alle preoccupazioni degli articoli può andare molto lontano nello sviluppo della fedeltà dei clienti, riducendo al contempo il lavoro che devi fare.
7. Creare connessioni personali usando il video clip
Se vuoi migliorare le cose, prova a registrare un video clip di ringraziamento su misura per i tuoi clienti, la parte migliore dei video clip è che è difficile fingere di essere individuale.
Il cliente capisce quanto tempo ci hai messo.
I video personalizzati sono molto premurosi poiché richiedono tempo e lavoro manuale. Inviate i video clip in un follow up post-acquisto, o come un’interazione completamente diversa.
I video sono particolarmente eccellenti per occasioni speciali e vacanze dove si può essere fantasiosi con il tema.
8. Usa un’e-mail di risposta automatica
Costruisci fondi di fiducia stabilendo un’e-mail automatica da inviare alla casella di posta del tuo visitatore del sito per permettergli di sapere che sì, hai ricevuto la loro domanda o richiesta di registrazione. Se hai un negozio online, mi aspetterei che tu stia facendo questo per confermare il loro ordine.
La copia di questa e-mail ha la stessa importanza della pagina di ringraziamento, assicurati che segua i messaggi che usi in questa pagina web con gli obiettivi segreti di:
- far sentire al visitatore del sito che sono stati riconosciuti
- stabilire un’aspettativa di quando possono aspettarsi una risposta da parte vostra
- rendere semplice per loro mettersi in contatto se hanno una richiesta
- attirarli di nuovo sul tuo sito web per fare altre attività
Ulteriori suggerimenti per l'invio di messaggi di ringraziamento ai vostri clienti
E-mail di ringraziamento aziendali
- Mantieni il tuo messaggio breve ma comunque indimenticabile.
- Invia la tua e-mail subito dopo l’acquisizione.
- Se si tratta di un’e-mail, indicare qualcosa di favorevole nella riga dell’oggetto.
- La tua e-mail di ringraziamento deve essere solo questo, un ringraziamento.
- Non tentare di vendere molto di più in una e-mail di ringraziamento.
- Alcune organizzazioni forniscono un tasso di sconto futuro o un coupon nella loro e-mail di ringraziamento.
- Si può avere l’intenzione di seguire in seguito con un’e-mail di feedback del cliente.
Note di ringraziamento aziendali
- Personalizzatele, preferibilmente.
- Se includete la vostra nota di ringraziamento nel pacchetto, fatela di una dimensione varia ed evidente, così il vostro cliente avrà certamente la possibilità di scoprirla rapidamente.
- Includi il tuo marchio nella tua nota di ringraziamento.
- Scrivi a mano il tuo nome o servizio, se possibile.
Pensiero finale
Essere propositivo e personale quando ringraziate i vostri consumatori può aiutare a mostrare l’aspetto umano del vostro marchio, produrre legami e sviluppare la ritenzione dei consumatori.
Dare la priorità al riconoscimento dei clienti è il punto giusto, eppure scatena una spirale favorevole che può elevare ogni elemento della vostra azienda.
Sentire e condividere la gratitudine ha dei benefici emotivi per i partecipanti alla squadra e aggiunge un ambiente di lavoro edificante dove le persone vengono.
Ci sono molti modi diversi per ringraziare i vostri consumatori e sviluppare momenti di piacere post-acquisto. Ricorda, il trucco è essere personale, premuroso e genuino. I clienti e le persone in genere gradiscono un ringraziamento onesto, ma non amano l’insincerità.
Quando hai un atteggiamento di apprezzamento, produrre legami con i clienti è del tutto naturale. Costruire queste connessioni con i clienti ti fornisce l’opportunità di elevare il tuo marchio rispetto ai concorrenti.
